START CX F1RST Summit 2022: Tokopedia Ajak Padukan Sentuhan Manusia dan Teknologi

START CX F1RST Summit 2022: Tokopedia Ajak Padukan Sentuhan Manusia dan Teknologi

Jakarta, Sumselupdate.com — Tokopedia mengadakan lagi pertemuan tehnologi tahunan START CX F1RST Summit 2022 pada Kamis, 8 September 2022 jam 09.00-17.00 WIB. Acara ini dilakukan dengan hybrid-daring lewat situs Tokopedia Academy dan offline di Tokopedia Tower-dengan topik ‘Redefining CX Taktikes to Navigate the Complex Future of Business’.

Lewat topik itu, START CX F1RST Summit 2022 mengutamakan keutamaan taktik dan implikasi pengalaman pelanggan (konsumen pengalaman atau CX) yang memadankan sentuhan manusia, tehnologi dan data untuk tumbuhkan kepuasan sampai kesetiaan pelanggan, dalam lanscape usaha yang semakin berkembang.

«Melalui pertemuan ini, kami berharap beberapa pegiat CX bisa share pengalaman dan pengetahuan, dan berjejaring untuk tingkatkan kualitas taktik dan implikasi CX. Di lain sisi, beberapa penjual dapat belajar dari pegiat industri untuk mengimplementasikan taktik dan implikasi CX yang terbukti,» sebut SPV of Sales Operations dan Product Tokopedia, Rudy Azhary Dalimunthe.

Beberapa puluh pimpinan CX dari industri perbankan, telekomunikasi, internet dan pemerintahan, seperti Rudy, VP of Product and Seller Pengalaman Tokopedia Puput Hidayat, dan Chairlady Indonesia Konsumen Pengalaman Profesional Sri Safitri, akan isi START CX F1RST Summit 2022.

«Management CX akan punya pengaruh pada performa perusahaan. Di zaman digital ini, pegiat CX harus selalu belajar untuk pastikan praktek CX-nya sudah berubah sama sesuai keperluan pelanggan, untuk menghasilkan imbas yang optimal,» jelas Sri Safitri.

Ada beberapa inovasi yang memprioritaskan sentuhan manusia sekalian tehnologi untuk tingkatkan pengalaman pemakai Tokopedia (konsumen atau penjual). Untuk konsumen, ada pengelompokan lajur pengatasan pertanyaan sama sesuai topik (servis-based), hingga konsumen dapat mendapatkan jalan keluar lebih tepat dari Tokopedia Peduli.

Ada juga personalisasi CX yang mengoptimalkan tim penelitian selalu untuk dengar saran pelanggan dan menjadikan dasar untuk tingkatkan CX, investasi di artificial intelligence (AI) dan automasi saat tingkatkan kualitas dan efektivitas pengalaman pelanggan, dan sebagainya.

Untuk penjual, ada self-service pengalaman, di mana penjual bisa penuhi keperluannya secara berdikari di basis Tokopedia, contohnya buka toko, membuat daftar produk, mengolah order, memantau perform, mengurus keuangan dan ada banyak yang lain.

Penjual bisa juga manfaatkan mekanisme pengalaman pelanggan berbasiskan digital, meng ikuti program pembelajaran atau berkomunikasi click here secara langsung dengan Relationship Manajer (RM) atau Konsumen First Squad (CFS) berkaitan peningkatan usaha.

«Lewat START CX F1RST Summit 2022, kami berusaha untuk selalu menolong beberapa aktor usaha di Indonesia terutama UMKM, agar dapat manfaatkan tehnologi saat memberikan pengalaman terbaik ke pelanggan di zaman digital seperti saat ini,» terang Puput.

Pertemuan yang dipayungi oleh Tokopedia Academy ini ialah kelanjutan dari START CX F1RST Summit 2021 yang didatangi oleh 4.600 peserta, mengikutsertakan 30 partner vital, dan dilihat lebih dari 34.000 kali lewat YouTube Tokopedia Academy.

Pertemuan tahunan ini diharap bisa tingkatkan semangat bereksperimen dan menggerakkan perkembangan bakat digital di Indonesia, terutama di bagian CX.

Добавить комментарий